Продажа товаров в интернет-магазине Agrosemena.by регулируется следующими законодательными актами:
Гражданский кодекс Республики Беларусь;
ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»;
ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 15 января 2009 г. № 31 «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли по образцам»;
ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 28 июля 2003 г. № 231-З «О торговле»;
ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 7 апреля 2004 г. № 384 «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания»;
ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», в действующей редакции).
Товары, размещенные на сайте, предназначены для личного потребления.
Заказ формируется на основании информации, предоставленной Клиентом через интернет-сайт Agrosemena.by (https://agrosemena.by).
Потребитель вправе оплатить Товар наличными деньгами или путем безналичных расчетов. Оплата наличными осуществляется на почте при получении товара.
Безналичная оплата может быть осуществлена путем банковского перевода, с использованием банковской карты, а также электронным платежом в соответствии с порядком, указанным на сайте http://agrosemena.by в разделе «Оплата товара».
Расходы за перечисление денежных средств на счет Продавца несет Покупатель. Потребитель вправе самостоятельно получить Товар.
Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров указаны на упаковках или в инструкции по эксплуатации товара.
Возврат и обмен товара надлежащего качества.
Покупатель может отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарная (товарно-транспортная) накладная, платежное поручение, товарный чек, кассовый чек). При возврате товара надлежащего качества производится возврат его стоимости или производится его замена (по Вашему требованию) не позднее чем через 10 рабочих дней с момента получения товара, Вашего письменного заявления и предварительной оплаты стоимости повторной доставки (в случае замены).
При возврате товара почтой, товар должен быть выслан без наложенного платежа. Уплаченная за товар денежная сумма возвращается покупателю (по соглашению сторон) на счет банковской карты или денежным почтовым переводом.
Обмену не подлежат товары надлежащего качества:
1. Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
2. Указанных в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. №111-З.
Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.
При возврате или обмене товара надлежащего качества все расходы, связанные с транспортировкой товара от покупателя к продавцу и от продавца к покупателю (в случае замены товара) оплачиваются покупателем. Стоимость доставки не возмещается.
Для осуществления возврата или обмена товара, покупатель должен написать заявление (притензию), оформленное на бумажном носителе, с указанием причины возврата и отослать его в адрес продавца любым удобным способом.
Все претензии по приобретенным товарам Вы можете направить заполнив форму здесь: https://agrosemena.by/contact.
Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном Советом Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778., Приводим его полностью
- Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнка, клеёнка и другие)
- Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном приобретённого потребителем)
- Бельё нательное, бельё для новорождённых и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
- Чулочно-носочные изделия
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря
- Бижутерия
- Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обмёточные и стачивающе-обмёточные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
- Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним
- Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения
- Мебельные гарнитуры и наборы
- Парфюмерно-косметические товары
- Инструменты для маникюра и педикюра
- Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
- Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы
- Фотоплёнка, фотобумага, фотореактивы
- Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары
- Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации
- Печатные издания
- Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щётки, расчёски, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и.гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)
- Лекарственные средства
- Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)
- Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)
- Цветы живые, ёлки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий
- Товары секс-шопов специального назначения
- Табачные изделия и махорка
- Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия
- Элементы питания
Сроки оформления претензии на возврат
После получения товара, покупатель обязан в течение 3-х календарных
дней проверить товар на соответствие заказу, наличию повреждений,
комплектность, срок годности.
Если у товара есть гарантийный срок, претензии принимаются по гарантии в течение срока, который указан в гарантийном талоне.
Оформление возврата
Для оформления заявки на возврат товара необходимо заполнить форму, указав информацию о заказе и товаре. Подробно опишите суть
претензии, почему вы хотите вернуть товар и на каких условиях.
Срок
рассмотрения заявки - 2 рабочих дня, в течение которых менеджер
связывается с покупателем для уточнения дополнительной информации по
возврату товара.
Упаковка возвратов
Товары надлежащего качества должны быть возвращены в надлежащем
виде, без следов использования и в той же комплектации, что были
получены при покупке.
При возврате товары упаковываются так, чтобы они не повредились при транспортировке.
Пожалуйста, заполните форму запроса на возврат товара.
